- + Perché dovrei effettuare la registrazione?
La registrazione ci consentirà di offrire un servizio semplice e rapido nel
caso in cui sia necessario riparare il prodotto. Per registrare il prodotto
fare clic qui.
- + Di quali informazioni ho bisogno per registrare il
prodotto?
Tenere a portata di mano il numero di serie del prodotto. Il numero di serie è
riportato sul prodotto Dynabook, ad esempio sulla parte inferiore. Puoi
registrare qui il tuo prodotto.
- + Dove posso controllare lo stato della garanzia?
Una volta ricevuti i dettagli della registrazione da Dynabook, in qualsiasi
momento è possibile verificare lo stato della garanzia
qui. Tenere presente che
saranno necessari fino a 5 giorni lavorativi prima che lo stato della garanzia venga aggiornato.
- + Quanto dura la garanzia standard?
Tutti i notebook Dynabook, i dynaEdge Mobile Mini PC e i dynaEdge Viewer sono
coperti da una garanzia Carry-in per dodici (12) mesi.
- + È possibile estendere la garanzia standard?
Dynabook offre un'ampia gamma di servizi in grado di soddisfare le singole
esigenze. Il servizio di estensione della garanzia ti consente di estendere la tua garanzia standard fino a 4
anni. Inoltre anche moltissimi altri servizi Dynabook, quali il Servizio di riparazione on-site, comprendono
un’estensione della garanzia. Per scoprire il servizio più adatto alle tue esigenze,
fai clic qui. - + Quando inizia la copertura della garanzia standard?
La garanzia standard è valida a partire dalla data di acquisto del prodotto. La
ricevuta di vendita o di consegna datata sulla quale è riportata la data di acquisto del prodotto rappresenta la
prova di acquisto. Per poter ricevere il servizio in garanzia, potrebbe essere necessario presentare la prova di
acquisto.
- + Quanto dura la garanzia standard per le batterie?
In considerazione della natura dell’articolo, la garanzia della batteria che
copre i difetti hardware o di manodopera è limitata a un massimo di dodici (12) mesi.
- + Cosa copre la garanzia standard?
Dynabook garantisce che qualsiasi notebook, dynaEdge Mobile Mini PC e/o
dynaEdge Viewer venduti inizialmente a un utente finale (acquirente originale) è privo di difetti dei componenti
hardware e/o di manodopera durante il periodo di validità della garanzia.
- + La garanzia standard è trasferibile?
No, la garanzia è valida esclusivamente per il prodotto acquistato e
registrato.
- + Cosa non copre la garanzia standard?
La garanzia standard non si applica a:
1. difetti causati dalla normale usura, incluso il deterioramento dei componenti di consumo, vale a dire i
componenti che richiedono la sostituzione periodica durante il normale corso dell'utilizzo del prodotto (ad
esempio, le batterie);
2. rotture, logorii, graffi, ammaccature, coperture o parti in plastica graffiate o scolorite e porte
rotte o qualsiasi altro danno estetico;
3. tastiere o tasti difettosi o scoloriti, se i danni sono causati da fluidi, sporcizia, tasti mancanti,
componenti in plastica rotti o utilizzo improprio;
4. danni causati dall'utilizzo con un altro prodotto;
5. utilizzo del prodotto diverso da quello previsto, incluso, senza limitazioni, il mancato utilizzo del
prodotto nel rispetto del manuale d'uso fornito;
6. danni causati da incidenti, abuso, contaminazione, uso improprio, virus, contatto con liquidi, incendi,
terremoti, manutenzione o calibrazione non appropriata o non adeguata, negligenza o cause esterne;
7. danni ambientali e/o difetti causati da fumo, polvere, fuliggine o altri agenti esterni;
8. modifica di un prodotto Dynabook con conseguente alterazione della funzionalità o della capacità senza
il consenso scritto di Dynabook;
9. prodotti con numero di serie rimosso, danneggiato, reso difettoso o illeggibile;
10. modifica del sistema, inclusi difetti causati dall'utilizzo di componenti non prodotti e/o
commercializzati da Dynabook;
11. installazione inappropriata dei prodotti di terzi (ad esempio, schede di memoria);
12. schermi che mostrano rotture, graffi, ammaccature, liquidi o eventuali altri danni causati
dall'utilizzo improprio dello schermo;
13. difetti minimi dei pixel sui display LCD che si verificano in prodotti dotati di tecnologia con
display LCD. Per ulteriori informazioni sui display LCD difettosi, consultare la "Pixel Policy per notebook";
14. danni risultanti da trasporto e imballaggio non adeguati al momento della restituzione del prodotto a
Dynabook oppure a un centro di assistenza autorizzato Dynabook;
15. problemi risultanti dall'installazione di componenti destinati a un prodotto installato in un altro di
marca o modello diverso;
16. danni causati da assistenza o riparazione oppure altre modifiche al prodotto non eseguite da Dynabook
o da un centro di assistenza Dynabook autorizzato;
17. danni causati da riparazioni autonome o a seguito di sostituzione di parti non CRU di proprietà;
18. componenti hardware difettosi (ad es, l'hard disk) derivanti da un utilizzo improprio del prodotto;
19. eventuale software preinstallato e relativa qualità, prestazioni o idoneità per uno scopo particolare;
20. perdita di un programma o danni al programma stesso, ai dati oppure ai supporti di archiviazione
rimovibili e/o a qualsiasi programma software fornito con il sistema o installato successivamente;
21. alcun accessorio Dynabook. In caso di guasto, fare riferimento
ai termini ed alle condizioni degli accessori;
22. periferiche non Dynabook quali stampanti, scanner, ecc. che possono essere
coperte nel risetto di accordi separati. Per ulteriori informazioni, contattare il rivenditore autorizzato o il
centro di assistenza Dynabook. La disponibilità o meno della funzionalità di alcune caratteristiche può essere
limitata in base al tipo di sistema operativo scelto;
23. eventuali errori o il malfunzionamento derivanti dall'installazione di un sistema operativo.
- + La garanzia limitata copre il software?
Il software non è coperto dalla garanzia limitata.
- + Dove posso scaricare i driver o un manuale d’uso per il mio
prodotto e richiedere ulteriore assistenza?
Per questo tipo di informazioni e assistenza, consultare la sezione
Centro di assistenza tecnica sulla pagina del proprio
paese del sito web Dynabook.
- + Per poter usufruire della copertura in garanzia devo
conservare la ricevuta di acquisto?
Sì, prima di accettare qualsiasi reclamo in garanzia, Dynabook, i rispettivi
rivenditori e i centri di assistenza autorizzati si riservano il diritto di richiedere una prova di acquisto (ad
esempio, la fattura del rivenditore autorizzato attestante la data e il pagamento) in cui vengono indicati il
numero di serie e il modello. I reclami verranno accettati solo se inoltrati entro il periodo di garanzia.
- + Devo eseguire il backup dei dati?
L'utente è tenuto a salvare (eseguire il backup) di tutti i programmi, supporti
di ripristino, dati o altri supporti di archiviazione rimuovibili, oltre a ripristinare o reinstallare i
programmi o i dati, ad eccezione del software installato da Dynabook in fase di produzione del sistema. In
merito al sistema oggetto della richiesta di assistenza in garanzia, Dynabook potrebbe optare (1) per la
riparazione del sistema o (2) per la sostituzione del sistema con un prodotto realizzato con pari qualità.
Pertanto, tutti i dati archiviati dall'utente nel sistema originale potrebbero essere definitivamente
inaccessibili.
Se con il sistema è stato fornito un supporto di ripristino, tenere presente che è necessario custodirlo
in un luogo sicuro in quanto non sarà possibile ottenerne un altro. L'utente è responsabile del backup del
supporto.
Se il sistema è dotato del componente aggiuntivo per il ripristino del sistema, è importante copiare la
funzione preinstallata sull'hard disk in un supporto CD o DVD e conservarlo in un luogo sicuro. Per ulteriori
informazioni, consultare il manuale d'uso.
- + Come posso richiedere il servizio?
Prima di contattare Dynabook:
- Verificare che il prodotto sia carico/collegato alla corrente elettrica e acceso correttamente.
- Ripristinare la configurazione iniziale del prodotto rimuovendo gli accessori e le connessioni esterne.
- Per suggerimenti utili su come intervenire e risolvere i problemi del prodotto, consultare il manuale
d'uso.
- Prendere nota del nome del prodotto, del numero del modello, del numero di serie e della configurazione
software e una descrizione del problema (ad es. messaggi di errore visualizzati sullo schermo). Per usufruire
del servizio, contatta il Dynabook Support Centre o il
centro di
assistenza autorizzato più vicino.
- + Cosa sono le unità sostituibili dall'utente (CRU)?
A seconda del modello, alcune parti (ad es. l'adattatore CA) possono essere
sostituite facilmente dall'utente. Tali parti sono note come unità sostituibili dall'utente (CRU, customer
replaceable units). A propria discrezione, Dynabook può decidere di spedire le parti CRU all'utente. Alla
ricezione della parte sostituita, la parte originale diventa di proprietà di Dynabook. Se richiesto da Dynabook,
l'utente dovrà inoltre restituire la parte originale, a spese di Dynabook. Nel caso in cui la parte originale
non venga ricevuta da Dynabook entro quindici (15) giorni lavorativi dalla data di ricezione delle istruzioni di
spedizione, all'utente verrà addebitato il valore al dettaglio della parte sostituita.
- + Quanto tempo è necessario per riparare il mio prodotto?
Dynabook si impegna a riparare il prodotto il prima possibile.
- + Cosa è necessario allegare quando si restituisce un
prodotto?
Ti verrà chiesto di consegnare il tuo prodotto Dynabook insieme alla batteria,
al cavo di alimentazione e all’adattatore CA e di provvedere al ritiro al termine della riparazione. Nel caso in
cui durante la procedura di richiesta di assistenza in garanzia tu dovessi ricevere altre istruzioni, attieniti
alle indicazioni ricevute. Inoltre, assicurati che il tuo prodotto sia adeguatamente imballato per la
spedizione.
- + Sono previsti costi aggiuntivi?
Dynabook non è responsabile in merito alle spese di trasporto, consegna o
assicurative, tasse di importazione, imposte, costi di licenza e altri costi sostenuti per comunicazioni
telefoniche/via fax a seguito di guasti del prodotto. Nel caso in cui la garanzia standard includa un servizio
Pick-up & Return, i costi per la riparazione/sostituzione, logistica e/o assicurativi saranno a carico di
Dynabook. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi nel caso in cui il danno al prodotto non rientri nei
termini di garanzia correnti.
Garanzia limitata per notebook e dynaEdge Mobile Mini PC